Ancak geleneksel vezne sistemleri zaman kaybına yol açmakla birlikte müşteri hizmetlerine ve diğer giderlere ayrılmış bütçenin azalmasına sebep olur. Gün geçtikçe artan personel ve ofis masrafları, günümüzde işletmelerin üzerine düşmeleri gereken konuların başında geliyor. Dünya çapında ailelerin dörtte biri, ödeme işlemlerini yapmak için banka hesaplarını kullanmıyor veya kullanacak standartlara sahip değil. Bu yüzden de çok sayıda müşteri; faturalarını, lira yükleme işlemlerini ya da herhangi bir karta kredi yükleme ve diğer ödemeler gibi işlemlerini halletmek için vezne kuyruklarında beklemek zorunda kalıyor. Bu durum gibi müşteri memnuniyetsizliğine yol açan zorluklar, işletmeleri ve kurumları bu konu hakkında müşterilerine daha iyi bir hizmet sunma konusunda etkili, maliyeti düşük ve fazladan personel ihtiyacı duymayacakları çözümler aramaya sürüklüyor.